Panduan Komplain

Tentang Komplain

Buyer yth, kami menyadari sebagai manusia kami tidak luput dari kesalahan. Meskipun kami sudah berusaha untuk teliti dan cermat, tetap saja pasti ada 1-2 kesalahn yang kami buat. Untuk itu, kami terbuka menerima komplain dengan catatan : SOPAN 

Komplain yang sopan dan disampaikan dengan bahasa yang halus akan lebih enak dibaca dan kami terima, daripada anda marah-marah dengan kata-kata yang kasar yang nantinya membuat anda malu sendiri, dan terus terang kami juga sudah malas dan ilfil duluan membaca komplain yang bernada kasaar. :P

Karena ada beberapa kasus seperti contoh diatas, sudah marah-marah dan kasar, ternyata mereka yang salah. Malu kan? :D

Kami selalu menanggapi komplain dengan tangan terbuka kok..jadi mohon ikuti ketentuannya ya :)

Khusus Komplain Barang Kurang:

1. Bisa langsung SMS / BBM / YM / E-mail kami disertai no Resi JNE pembelian anda, dan akan kami cek  dalam waktu 3x24 jam (mohon bersabar dalam hal ini).
2. Kirimkan foto yang bertuliskan rincian/catatan yang ada salah satu sisi di box paket, yang berisi rincian order (BUKAN yang di kertas alamat pengiriman).
3. Emailkan ke airairnesya@gmail.com foto tersebut untuk ditindak lanjuti.
4. Jika kesalah terdapat pada kami, akan kami refund langsung ke rekening anda sejumlah barang yang tidak terkirim.
5. Tetapi, bila ternyata komplain tersebut tidak benar atau setelah kami cek, dan kami sudah mengirim sesuai dengan order maka kami tidak akan refund kekurangan barang tersebut. Dimohon kerja sama dan kejujurannya dalam hal ini, karena KEJUJURAN adalah MODAL utama kita bisa SUKSES :)
6. Komplain yang tanpa menyertakan bukti foto, tidak bisa kami proses. Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.

Khusus Paket Bermasalah :

1. Barang yang sudah dikirim dan input resi, adalah tanggung jawab penuh pihak ekspedisi. Tetapi kami bersedia membantu follow up, jika memang ada trouble dalam pengiriman barang tersebut. Dengan catatan : Anda sebagai buyer atau dropshipper mau juga menghubungi JNE setempat untuk ikut membantu atau konfimasi ulang nama+alamat+no hp untuk mempermudah proses. Jadi, mohon tidak lepas tangan begitu saja seolah-olah ini tanggung jawab penuh kami. Mohon kerja samanya ya :)
2. Untuk kerusakan paket, contoh : hancur, penyok, pecah, retak sekali lagi itu bukan tanggung jawab kami, kami berusaha se-aman mungkin mengepak semua paket. (khusus plastik buble kami menyarankan anda menambah supaya lebih aman, untuk itu dikenakan cas sebesar Rp.2.000,-).

Thanx
Admin Aira Beauty Store